Ứng dụng AI đang trở thành động lực then chốt giúp du lịch Việt Nam tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm và hướng tới tăng trưởng nhanh, bền vững.
Nhằm tạo diễn đàn để các cơ quan quản lý, chuyên gia, địa phương và doanh nghiệp thảo luận về xu hướng, kinh nghiệm, cơ hội, thách thức và các giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số, sáng 9/4 tại Hà Nội trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch quốc tế - VITM 2026, Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức tọa đàm “Du lịch Việt Nam - Ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững”.
Phát biểu khai mạc, ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho biết, năm 2025 du lịch Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh, đón khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ khoảng 137 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng. Kết quả đó cho thấy sức phục hồi tích cực của ngành, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu mới: nếu muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn, cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh. Chuyển đổi số vì vậy không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích mà trở thành yêu cầu thực tiễn đối với cả cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, địa phương, điểm đến và từng doanh nghiệp du lịch.
Đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Quan trọng hơn, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI sẽ góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững.
Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục đồng hành với các cơ quan quản lý nhà nước, các địa phương, doanh nghiệp và cơ sở đào tạo trong việc lan tỏa nhận thức, kết nối nguồn lực, chia sẻ kinh nghiệm, xúc tiến hợp tác và đề xuất chính sách nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong toàn ngành.
Nhấn mạnh AI không còn là sự lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu, Phó Cục trưởng Cục Du lịch quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy cho rằng, AI đang tạo ra những thay đổi sâu sắc trong đời sống kinh tế - xã hội và du lịch là một trong những lĩnh vực chịu tác động rõ nét. Để thúc đẩy ứng dụng AI hiệu quả, ông Phạm Văn Thủy khẳng định, cần tăng cường hợp tác giữa Nhà nước, doanh nghiệp, cộng đồng và các tổ chức quốc tế; đẩy mạnh liên kết chặt chẽ giữa các bộ, ngành, địa phương và hiệp hội du lịch nhằm tạo sức mạnh tổng hợp, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số nhanh chóng, hiệu quả. Đồng thời, cần đổi mới tư duy, hành động; mạnh dạn áp dụng công nghệ mới, thay đổi cách làm truyền thống, không ngừng học hỏi, thích nghi với yêu cầu của thị trường và xã hội.
Ông Phạm Văn Thủy cũng khẳng định vai trò trung tâm của nguồn nhân lực, cần tiếp tục đầu tư đào tạo nhân sự chất lượng cao, có khả năng làm chủ và ứng dụng AI, thích ứng với môi trường số. Thời gian tới, Cục Du lịch quốc gia Việt Nam sẽ tiếp tục nghiên cứu, đề xuất, hoàn thiện các cơ chế, chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp, địa phương trong quá trình chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và ứng dụng AI.
Theo các ý kiến tại tọa đàm, AI đang giữ vai trò cốt lõi trong tối ưu hóa vận hành như: tự động hóa nhận diện khuôn mặt, cung cấp thuyết minh đa ngôn ngữ, phân tích hành vi khách hàng để cá nhân hóa hoạt động marketing... Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch hiện vẫn đối mặt với nhiều rào cản như: dữ liệu phân tán; khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng, trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu…
Để phát triển bền vững, các chuyên gia khuyến nghị cần thúc đẩy chuyển đổi kép, kết hợp giữa ứng dụng công nghệ số và định hướng tăng trưởng xanh; hình thành hệ sinh thái du lịch số quốc gia; AI phải trở thành công nghệ lõi; du lịch gắn với tăng trưởng; chuyển đổi số toàn diện doanh nghiệp… Đồng thời, các chuyên gia khẳng định, công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ còn là yếu tố then chốt giúp tái cấu trúc hoạt động, hướng tới xây dựng ngành du lịch thông minh và hiệu quả hơn.
Dịp này, Hiệp hội Du lịch Việt Nam đã trao giấy chứng nhận VITA Green cho các doanh nghiệp du lịch đạt tiêu chuẩn.
